Si estás en la situación de no saber en dónde está tu tarjeta, no te preocupes. La recomendación es pausarla hasta encontrarla y si tenés la certeza de que no la vas a encontrar, lo mejor que podés hacer es denunciarla.


¿Cómo pauso mi tarjeta hasta encontrarla?

A cualquiera nos pasa que a veces nos olvidamos en dónde dejamos las cosas y para esas situaciones, lo mejor es no desesperar y pausar tu tarjeta así evitas que se realicen gastos que no son tuyos. Para pausar tu tarjeta:

1. Ingresá a la App

2. Dirigite a la pestaña de tarjeta.

3. Hacé click en el ícono de pausar.

Esta acción no es permanente. Una vez que encuentres tu tarjeta, podés volver a activarla desde la misma pestaña, haciendo click en el ícono de activar.


Si no encuentro mi tarjeta, ¿Cómo la denuncio?

  1. Ingresá a la App.

  2. Dirigite a la pestaña de tarjeta.

  3. Seleccioná el ícono de la ruedita.

  4. Hacé click en Denunciar tarjeta.

Una vez que hayas denunciado el extravío de tu tarjeta, el plástico se dará automáticamente de baja. Si querés volver a tener una tarjeta, deberás solicitarla de nuevo y luego activarla.


Si tenés alguna duda, escribinos a soporte@lemon.me o contactate por la app desde la sección “Necesito ayuda”.

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