¿Cuándo hacer el reclamo?

Antes de hacer un reclamo por desconocimiento debes asegurarte que en tu cuenta aparezcan compras en sitios web o comercios que no conozcas y con los que no hayas tenido contacto anteriormente.


A su vez, debes tener en cuenta que es usual que los comercios no se muestren con el nombre de su marca sino con su razón social.


Devoluciones:

Recordá que las devoluciones parciales o totales, sean por desconocimientos, devoluciones o ajustes, siempre se realizan en pesos, independientemente de si utilizaste tu saldo en DAI o USDT.


También, si no tenes la tarjeta en tu poder debes hacer la denuncia antes de hacer el reclamo. Tené en cuenta que al hacer un desconocimiento, se dará de baja el plástico de tu tarjeta y deberás generar uno nuevo.


Recordá para hacer el desconocimiento la compra debe estar confirmada. Si en tu resumen aparece como “pendiente”, es posible que la misma sea anulada y reversada. Debés esperar que aparezca como “confirmada” y proceder.


Para desconocer una compra, en la App de Lemon lo podés hacer a través del chat ingresando a > Mi cuenta > Necesito Ayuda > Comunicate con Soporte.



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