Si identificaste una compra que no hiciste, primero pausá la tarjeta para revisar en profundidad si la reconoces y que tengas en cuenta los siguientes puntos:
Muchas veces el nombre del comercio que figura en el pago no necesariamente coincide con el nombre de fantasía de su plataforma web.
Que la compra no esté asociada a un débito automático adherido a tu cuenta.
¿Cómo hacer el reclamo por desconocimiento de compra?
Seguí los pasos de la opción que mejor se adapte a tu caso:
👉 Estafas o incumplimientos:
Ingresaste los datos de la tarjeta en el comercio/plataforma, pero no cumplieron con su parte. Por ejemplo: no te entregaron el producto por el que pagaste.
Antes de avanzar con un reclamo, es necesario que hayas intentado solucionar el problema con el comercio.
Por favor, comunicate con el comercio y aguardá al menos 1 semana a que te respondan. Si no lo hacen o si su respuesta es negativa, tomá capturas de pantalla del chat o correos y escribinos a soporte@lemon.me
Esta evidencia es necesaria para que Visa pueda analizar tu reclamo.
👉 Desconocimientos:
No hiciste el pago ni tampoco ingresaste los datos de tu tarjeta en esa plataforma/comercio. Por ejemplo; un tercero te robó la tarjeta o los datos.
Para avanzar con un reclamo por desconocimiento de compra, necesitamos que completes el siguiente formulario:
📍 Una vez que lo completes, deberás aguardar hasta 45 días corridos mientras revisamos el caso y lo elevamos a VISA para reclamar una devolución, si corresponde.
Si tenés alguna duda, escribinos a soporte@lemon.me o contactate por la app desde la sección “Necesito ayuda”.