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Todavía no recibí la devolución de mi compra, ¿qué hago?
Todavía no recibí la devolución de mi compra, ¿qué hago?

Toda la información que necesitás sobre devoluciones de cobros y compras

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Escrito por Valen
Actualizado hace más de una semana

¿Pediste una devolución de una compra, pero todavía no se acreditó en tu cuenta de Lemon? Los comercios suelen tardar hasta 15 días en presentar las devoluciones, siempre y cuando hayas iniciado el proceso correspondiente con el comercio.

Por eso es importante que reclames antes de cumplirse este plazo para asegurarte de que hagan el reintegro.

¿Cómo comenzar el proceso de devolución?

En primer lugar, tenés que acudir al comercio porque cuando haces una compra. Él detrás de escena consiste en que ellos nos envían un pedido de autorización de pago, nosotros lo aprobamos y les enviamos el dinero de la compra.

Si ellos no cancelan el pago o realizan la devolución correspondiente, nosotros no podemos acreditarte la plata, aunque efectivamente no tengas el producto o servicio.

Una vez que esto se cumple, a la par corremos periódicamente distintos procesos para accionar todas las devoluciones que recibimos.


¿Qué hago si el comercio me indica que la devolución está hecha, pero todavía no la veo acreditada?

En ese caso, es posible que el comercio no haya iniciado el proceso correctamente, por lo que te recomendamos revisar con ellos.

Si esto es así, y si pasados los 15 días de la compra no recibiste la devolución,envíanos el comprobante de devolución o captura del chat con el comercio, a través de la app o por mail a soporte@lemon.me, para que podamos verificarlo.


¿En qué moneda se hace la devolución?

La devolución se hace en pesos argentinos, independientemente de la moneda usada para la compra.


Si tenés alguna duda, escribinos a soporte@lemon.me o contactate por la app desde la sección “Necesito ayuda”.

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