La seguridad de tu cuenta es una prioridad importante para nosotros. Por lo tanto, si pierdes o te roban tu teléfono, puedes gestionar el cierre de sesión en el dispositivo por ti mismo. También puedes suspender tu Lemon Card si es necesario.
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Selecciona la opción "Extravié mi teléfono"
Una vez que lo hagas, recibirás un correo para confirmar la denuncia.
Cuando desees volver a acceder a tu cuenta, te pediremos tu correo electrónico, tu clave numérica de 6 dígitos, un código de verificación que te enviaremos por correo y que valides tu identidad biométrica.
¿Qué debo hacer si quiero cerrar sesión en mi cuenta y también suspender mi Lemon Card?
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Selecciona la opción "Extravié mi teléfono y Lemon Card" e ingresa tu correo asociado a tu cuenta de Lemon.
Una vez que lo hagas, recibirás un correo para confirmar la denuncia.
No necesitas realizar ningún paso adicional: suspenderemos automáticamente tu Lemon Card para proteger tus fondos. Cuando vuelvas a iniciar sesión, podrás solicitar una nueva tarjeta desde la aplicación en la sección Tarjeta.
Si todavía tienes dudas o problemas con los que te podamos ayudar, escríbenos a soporte@lemon.me o contáctanos por la app desde la sección "Necesito ayuda".