Si intentaste pagar con tu Lemon Card y la operación no se concretó, casi siempre tiene una explicación simple y se resuelve fácil. Estos son los motivos más comunes y qué podés hacer en cada caso:
No tenías saldo suficiente
Cuando pagás, la Lemon Card convierte automáticamente el saldo de tus billeteras para cubrir el consumo. Si en ese momento no alcanzaba para cubrir el total (incluyendo impuestos, si corresponden), el pago se rechaza.
Qué hacer: revisá que tengas saldo disponible en la billetera que usás para pagar y volvé a intentar.
Tu tarjeta está pausada/dada de baja
Si pausaste la tarjeta desde la app, no vas a poder usarla hasta reactivarla.
Qué hacer: entrá al detalle de tu Lemon Card en la app, si está pausada activala de nuevo antes de pagar. Si está dada de baja, podés usar la virtual o bien solicitar una nueva tarjeta física desde esa misma sección.
Superaste un límite de la tarjeta
La Lemon Card tiene límites de monto y de cantidad de operaciones para cuidar tu seguridad. Si los superás, los próximos pagos se rechazan hasta que se renueven.
Qué hacer: esperá a que se renueve el límite o revisalo desde la app.
Ingresaste un PIN incorrecto
En compras presenciales en el exterior, si ingresás mal el PIN, la terminal rechaza el pago.
Qué hacer: verificá tu PIN y volvé a intentar. Si no lo recordás, podés gestionarlo desde la app.
El comercio no acepta la tarjeta
Algunos comercios no aceptan este tipo de tarjeta o no estaban habilitados para esa compra puntual.
Qué hacer: si podés, probá con otro medio de pago en ese comercio.
No completaste la verificación de seguridad
En compras online, a veces te pedimos confirmar tu identidad con un código (OTP) que llega por mail. Si no lo ingresás o se vence, la compra se rechaza.
Qué hacer: repetí la compra y completá la verificación cuando te la pidamos. Si no te llega el código, revisá tu conexión y volvé a intentar.
Hubo un error puntual al procesar el pago
A veces el pago se rechaza por un error temporal de la red o del procesador, sin que haya nada mal con tu tarjeta ni con tu saldo.
Qué hacer: esperá unos minutos y volvé a intentar.
Si revisaste todo esto y el pago sigue sin concretarse, escribinos desde el chat de ayuda o por mail a soporte@lemon.me para que te podamos ayudar.
Si tenés alguna duda, escribinos a soporte@lemon.me o contactate por la app desde la sección “Necesito ayuda”.