Si no lográs iniciar sesión, acá te explicamos cómo resolver las situaciones más frecuentes.
Veo el mensaje "Tu DNI está en uso". ¿Qué hago?
Cuando aparece este mensaje al intentar acceder, lo más probable es que hayas ingresado un correo electrónico distinto al que usaste al registrarte.
Te recomendamos intentar con otro mail primero. Si no recordás cuál usaste, escribinos a soporte@lemon.me o desde la app en la sección "Necesito ayuda".
Olvidé mi clave. ¿Qué hago?
Podés restablecerla seleccionando la opción "Olvidé mi clave" en la pantalla de inicio de la app.
Vas a necesitar grabar un video selfie para validar tu identidad. Una vez validada, te enviamos los pasos para cambiar tu contraseña al mail que tenés registrado. Si no lo encontrás, buscalo con el remitente notificaciones@lemoncash.com.ar.
Olvidé el email con el que me registré en Lemon. ¿Qué hago?
Desde la pantalla "Iniciá sesión", tocá la opción "No recuerdo mi correo electrónico".
Ingresá el país en el que te registraste y tu número de documento.
Te vamos a enviar un mail al correo asociado a tu cuenta. También podés solicitar que te llegue un SMS.
Si ya sabés cuál es tu mail pero querés cambiarlo, completá el formulario que te dejamos acá:
Es importante que la documentación que subas se vea con claridad, al igual que la selfie, para que podamos procesar tu solicitud sin inconvenientes.
Tené en cuenta que esta gestión puede demorar hasta 48 horas hábiles. Cuando se realice la modificación, te avisamos por mail.
Ya cambié mi email. ¿Cómo renuevo mi clave?
Seguí los mismos pasos que en la sección "Olvidé mi clave" de arriba.
Recomendaciones para grabar el video selfie
Grabalo en un lugar con buena iluminación.
Girá la cabeza en círculos para facilitar la validación de tu identidad.
Evitá usar accesorios como anteojos de sol o gorros.