Se você não sabe onde está o seu cartão, fica tranquilo(a). A recomendação é pausar o cartão até encontrá-lo. Se tiver certeza de que não vai encontrar, o ideal é denunciá-lo.
Como pauso meu cartão até encontrá-lo?
Nessas situações, o melhor é não entrar em pânico e pausar o cartão para evitar gastos indevidos. Para pausar:
1. Abra o app.
2. Vá para a aba Cartão.
3. Escolha o cartão físico.
4. Clique no ícone de pausar.
Essa ação não é permanente. Quando você encontrar o cartão, pode reativá-lo pela mesma aba, clicando no ícone de ativar.
Se não encontrar o meu cartão, como faço a denúncia?
Abra o app.
Vá para a aba Cartão.
Selecione o cartão físico.
Clique em Denunciar cartão.
Após denunciar o extravio, o cartão será automaticamente bloqueado. Se quiser ter um novo cartão, deverá solicitá-lo novamente e ativá-lo.
Se você tiver alguma dúvida, escreva para suporte@lemon.me ou entre em contato conosco através do aplicativo da seção “Preciso de ajuda” 🍋