Se você identificou uma compra que não fez, primeiro pause o cartão para analisar com calma e considere os seguintes pontos:
👉🏻 Pode ser o nome fantasia do comércio: muitas vezes o nome que aparece no pagamento não coincide com o nome do site ou da loja.
👉🏻 A cobrança pode estar associada a um débito automático: verifique se é de alguma assinatura cadastrada na sua conta.
Como pausar o cartão?
Para pausar a sua Lemon Card e verificar os pontos acima, vá até a seção "Cartão" no app → pressione o ícone de pausa ⏸️ → pronto!
Como fazer a reclamação por não reconhecimento de uma compra?
Siga os passos da opção que melhor se encaixa no seu caso:
👉 Golpes ou descumprimento:
Você inseriu os dados do cartão no comércio/plataforma, mas eles não cumpriram com o combinado. Por exemplo: não entregaram o produto pelo qual você pagou.
Antes de abrir uma reclamação, é necessário que você tenha tentado resolver o problema com o comércio.
Por favor, entre em contato com o comércio e aguarde pelo menos 1 semana. Se não responderem ou a resposta for negativa, tire prints do chat ou dos e-mails e escreva para soporte@lemon.me.
Essa evidência é necessária para que a Visa possa analisar a sua reclamação.
👉 Não reconhecimento:
Você não fez o pagamento nem inseriu os dados do cartão nessa plataforma/comércio. Por exemplo: um terceiro roubou o cartão ou os dados.
🚨 Para abrir uma reclamação por desconhecimento de compra, precisamos que você preencha o seguinte formulário:
📍 Após preencher, você deve aguardar até 45 dias corridos enquanto analisamos o caso e o encaminhamos à VISA para solicitar uma devolução, se aplicável.
Se você tiver alguma dúvida, escreva para suporte@lemon.me ou entre em contato conosco através do aplicativo da seção “Preciso de ajuda” 🍋