Sabemos que las demoras en las transferencias pueden ser frustrantes especialmente cuando se trata de una transacción importante. Sin embargo, es fundamental entender que hay una serie de razones por las cuales las transferencias pueden retrasarse.
En el caso de los depósitos, por ejemplo:
Si has depositado un monto mayor al límite de 200 soles. En este caso, vas a tener que contactar a nuestro equipo para poder hacer el proceso de devolución a tu cuenta. También debes tener en cuenta que tenemos hasta 72 horas para validar tu depósito y que puedas verlo reflejado en la app de Lemon.
Puede ocurrir que te hayas equivocado al copiar el número de cuenta de Lemon. En ese caso te solicitamos contactar a nuestro equipo de soporte compartiéndo la constancia de la transacción para verificarlo.
En el caso de los retiros, por ejemplo:
Si intentaste retirar un monto mayor al permitido (S/ 200).
Si has colocado mal tu CCI.
Si solicitaste retirar un monto mayor al saldo que tienes actualmente en soles.
En todos los casos, la tu transacción no podrá ser procesada por lo que nos pondremos en contacto contigo para poder generar un nuevo retiro. Además ten en cuenta que tenemos tiempos para procesar tu retiro, hasta 72 horas para poder realizar el depósito a tu cuenta bancaria.
Sabemos que esta es una experiencia completamente nueva para todos, así que estamos listos para ayudarte. Si tienes dudas, escríbenos a soporte@lemon.me o contáctate por la app desde la sección “Necesito ayuda”.