Sabemos que las demoras en las transferencias pueden ser frustrantes especialmente cuando se trata de una transacción importante. Sin embargo, es fundamental entender que hay una serie de razones por las cuales las transferencias pueden retrasarse.
¿Por qué en origen se ve completada, pero no la veo reflejada en Lemon?
A veces, puede haber demoras en la acreditación de una transferencia debido a problemas en la comunicación entre las diferentes entidades.
Por ejemplo, cuando se envía dinero desde otra entidad a Lemon, el proceso incluye avisar a Coelsa para que retire el dinero de la cuenta de origen, comprobar los fondos de origen y habilitar la transferencia.
Si alguno de estos pasos falla, puede haber demoras en la acreditación. Es por eso que es fundamental tener el ID Coelsa, para poder revisar el estado de la transferencia y detectar cualquier problema.
Si querés conocer más en profundidad como funciona Coelsa y el sistema de transferencias, te sugerimos leer este artículo:
Hice una transferencia y quedó pendiente, ¿qué significa?
Como te contamos, cada transferencia atraviesa un conjunto de pasos antes de llegar a destino. En la mayoría de los casos, estos son rápidos y la transacción es instantánea.
Sin embargo, en algunos casos, algunos pasos pueden sufrir algunas demoras o puede haber una gran cantidad de personas tratando de transaccionar al mismo tiempo, lo que puede ralentizarse el proceso.
Cuando esto sucede, la transferencia pasa a un estado “pendiente”, lo que significa que todavía no ha sido completada. Si la transferencia no se puede completar, se rechazará automáticamente, devolviendo el monto a tu cuenta para que lo vuelvas a intentar.
Sin embargo, si la transacción aún está pendiente, ¡no debes preocuparte! Solo queda esperar a que el proceso se complete cómo te describimos antes.
¿Qué pasa cuando Coelsa no funciona? ¿O cuándo no funcionan las transferencias?
El emisor, en este caso Lemon, no puede enviar transferencias porque Coelsa no responde. Además, Lemon no recibe las transferencias si Coelsa no las envía.
También, como falla la comunicación, pueden existir transacciones que quedan trabadas en Coelsa sin resolución inmediata, necesitando un accionar manual.
Todo esto se resuelve y comprueba con el ID Coelsa, que lo encontrás en el comprobante de la transferencia. Si no lo encontrás, podés solicitarlo al equipo de soporte de la entidad de origen.
Acá te contamos su importancia:
Si tenés alguna duda, escribinos a soporte@lemon.me o contactate por la app desde la sección “Necesito ayuda”
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