¿Por qué no recibo el código de seguimiento de mi envío?
El código de seguimiento se envía automáticamente por mail una vez que Andreani despacha el producto. Si no recibiste el email con el código, significa que tu pedido aún está siendo procesado y no ha sido despachado.
¿Cuándo me llega el código?
Una vez que Andreani despache, recibirás el email con el código de seguimiento automáticamente.
¿Qué hago si pasaron los días y aún no recibo el código?
Si ya pasaron más de 10 días hábiles desde tu canje y no recibiste nada, contactanos por soporte@lemon.me o por el chat de la app con el detalle de tu canje. Vamos a investigar qué está pasando con tu pedido.
¿Puedo ver el estado del envío sin el código?
No, necesitás el código que Andreani envía por mail para rastrear tu paquete en su web. Si no lo recibiste, verificá tu carpeta de spam/promotions — a veces los emails importantes caen ahí.
Mi pedido figura entregado pero yo no lo recibí
Primero, verificá que no lo haya recibido algún familiar, vecino o alguien más en tu hogar. A veces Andreani deja el paquete con otra persona.
Si realmente no lo recibiste, contactanos por soporte@lemon.me o por el chat de la app con los detalles de tu canje y el código de seguimiento para que podamos investigar con Andreani y ayudarte a resolver lo sucedido.
Quiero cambiar la dirección de entrega de mi pedido
Si tu pedido aún no ha sido despachado por nuestro proveedor, podemos intentar cambiar la dirección.
Contactanos rápidamente por soporte@lemon.me o por el chat de la app con el detalle de tu canje y la nueva dirección donde querés que llegue. Vamos a ver si es posible hacerlo antes de que se despache.
Si tenés alguna duda, escribinos a soporte@lemon.me o contactate por la app desde la sección “Necesito ayuda”.