Sí, ¡podés! Para que podamos devolverte tu respaldo, primero debemos validar si tenés consumos pendientes o deuda en tu tarjeta. El proceso sigue estos pasos:
1. Congelamiento de la tarjeta
El primer paso es congelar tu tarjeta 🥶
Esto es necesario para evitar que ingresen nuevos consumos mientras realizamos el cálculo de tu estado de cuenta final.
2. Cálculo de deuda
Una vez congelada, nuestro equipo calculará si existen deudas o consumos pendientes. Este proceso de validación puede demorar hasta 48 horas hábiles.
Te notificaremos por la app cuando el cálculo esté listo para indicarte los pasos a seguir.
3. Resultado del cálculo
Una vez finalizada la validación, existen dos escenarios posibles:
Si no tenés deuda: Tu respaldo se liberará de forma automática dentro de las 48 hs hábiles.
Si tenés deuda: Deberás saldarla para poder liberar tu respaldo. Te daremos la opción de pagar la deuda usando el balance de tu cuenta o cubriéndola con el monto de tu respaldo. Vas a tener un plazo límite para pagar esa deuda, lo podés ver en la app.
Si tenés alguna duda, escribinos a soporte@lemon.me o contactate por la app desde la sección “Necesito ayuda”.