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¿Qué hago si olvidé mi clave de acceso?
¿Qué hago si olvidé mi clave de acceso?
Autogestiona una nueva clave desde tu app.
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Written by Valentina
Updated over a week ago

Si olvidaste tu contraseña de 6 dígitos para acceder a tu cuenta en Lemon, recuperarla es un proceso seguro y automático desde la aplicación. Para ello, sigue los siguientes pasos:

  1. Ingresa con tu correo registrado en Lemon.

  2. Haz clic en "Olvidé mi contraseña".

  3. Valida tu correo presionando en "Abrir email".

  4. Graba el video-selfie, siguiendo las indicaciones en pantalla.

  5. Crea tu nueva contraseña y ¡listo!


Si tienes algún problema para restablecer tu clave, te recomendamos que sigas estos consejos:

  • Verifica que estás utilizando tu correo registrado (en minúscula).

  • Asegúrate de tener una buena señal para grabar el video.

  • Te sugerimos que utilices tus datos móviles en lugar de una conexión WiFi.

  • No olvides revisar la carpeta de spam de tu correo.

Si aún necesitas ayuda con tu clave, contáctanos escribiendo a soporte@lemon.me o a través de la sección "Necesito ayuda" en la aplicación.


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