Si identificaste una compra que no hiciste, primero pausa la tarjeta para revisar en profundidad si la reconoces y que tengas en cuenta los siguientes puntos:
👉🏻 Que no sea el nombre fantasía del comercio: muchas veces el nombre del comercio que figura en el pago no necesariamente coincide con el nombre de fantasía de su plataforma web.
👉🏻 Que la compra no esté asociada a un débito automático adherido a tu cuenta.
¿Cómo pausar la tarjeta?
Para pausar tu Lemon Card y poder verificar los puntos anteriores, ve a la sección "Tarjeta" de tu app -> pulsa el ícono de pausa ⏸️ -> ¡y listo!
¿Cómo hacer el reclamo por desconocimiento de compra?
Si ninguno de los puntos anteriores aplica a tu caso, escríbenos a soporte@lemon.me o contáctate por el chat de la app desde la sección “Necesito ayuda” explicando tu situación.
Ten en cuenta que, en el caso de que tu reclamo corresponda, las devoluciones parciales o totales de la compra se hacen siempre en soles, independientemente de si se usó saldo en crypto.
Si tienes alguna duda, escríbenos a soporte@lemon.me o contáctate por la app desde: "$tulemontag" → "Necesito ayuda" → "Comunícate con soporte".