Si identificaste una compra que no hiciste, primero pausa la tarjeta para revisar en profundidad si la reconoces y que tengas en cuenta los siguientes puntos:
👉🏻 Que no sea el nombre fantasía del comercio: muchas veces el nombre del comercio que figura en el pago no necesariamente coincide con el nombre de fantasía de su plataforma web.
👉🏻 Que la compra no esté asociada a un débito automático adherido a tu cuenta.
¿Cómo pausar la tarjeta?
Para pausar tu Lemon Card y poder verificar los puntos anteriores, ve a la sección "Tarjeta" de tu app -> pulsa el ícono de pausa ⏸️ -> ¡y listo!
¿Cómo hacer el reclamo por desconocimiento de compra?
Sigue los pasos de la opción que mejor se adapte a tu caso:
👉 Estafas o incumplimientos:
Ingresaste los datos de la tarjeta en el comercio/plataforma, pero no cumplieron con su parte. Por ejemplo: no te entregaron el producto por el que pagaste.
Antes de avanzar con un reclamo, es necesario que hayas intentado solucionar el problema con el comercio.
Por favor, comunícate con el comercio y espera al menos 1 semana a que te respondan. Si no lo hacen o si su respuesta es negativa, toma capturas de pantalla del chat o correos y escríbenos a soporte@lemon.me.
Esta evidencia es necesaria para que Visa pueda analizar tu reclamo.
👉 Desconocimientos:
No hiciste el pago ni tampoco ingresaste los datos de tu tarjeta en esa plataforma/comercio. Por ejemplo: un tercero te robó la tarjeta o los datos.
Para avanzar con un reclamo por desconocimiento de compra, necesitamos que completes el siguiente formulario:
📍 Una vez que lo completes, deberás esperar hasta 45 días corridos mientras revisamos el caso y lo elevamos a VISA para solicitar una devolución, si corresponde.
Si tienes alguna duda, escríbenos a soporte@lemon.me o contáctate por la app desde: "$tulemontag" → "Necesito ayuda" → "Comunícate con soporte".