Si no logras iniciar sesión, acá estamos para ayudarte. Siempre. Para eso recolectamos situaciones frecuentes que pueden ser solucionadas sin necesidad de un humano. Te detallamos cuáles son:
- Veo el mensaje “tu documento está en uso”. ¿qué hago?
Si ves el mensaje "tu documento está en uso" al intentar acceder a tu cuenta, es probable que hayas ingresado un correo electrónico diferente al que usaste durante el registro.
En este caso, te recomendamos que primero intentes ingresar con otro mail. Si este paso no resuelve el problema y no recuerdas qué mail usaste al crear tu cuenta, escríbenos a soporte@lemon.me o a través de la app en la sección "necesito ayuda".
Olvidé mi clave. ¿qué hago?
Si olvidaste tu clave, puedes restablecerla seleccionando la opción "olvidé mi clave" en la pantalla de inicio de la app.
Recomendaciones para grabar el video
Graba el video selfie en un lugar bien iluminado.
Mueve la cabeza en círculos para validar tu identidad de manera efectiva.
Evita el uso de accesorios como anteojos de sol o gorros.
¿Ya grabaste el video? Entonces es momento de revisar tu correo electrónico. Si logramos validar tu identidad, te enviaremos los pasos para cambiar tu contraseña. Si no lo encuentras, búscalo en tu bandeja de entrada con el remitente "notificaciones@lemoncash.com.ar".
Olvidé mi email registrado en lemon. ¿qué hago?
Si no recuerdas el mail que usaste para registrarte en lemon, te recomendamos probar con todos los correos electrónicos que tengas y que puedas haber utilizado en la creación de tu cuenta.
Si aun así no logras recordarlo y quieres cambiarlo, envianos un mail a soporte@lemon.me, indicandonos tu DNI con el asunto "Modificación de Mail". Allí te vamos a enviar un formulario que debes completar y luego de eso, harán el cambio en un tiempo de 48 hs hábiles.
Ya cambié mi email. ¿cómo renuevo mi clave?
Si ya cambiaste tu email y necesitas restablecer tu contraseña, sigue los mismos pasos mencionados anteriormente para "olvidé mi clave".
Recuerda que para la grabación de videos selfie, es importante hacerlo con una buena iluminación y girar la cabeza en círculos para facilitar la validación de tu identidad. Evita el uso de accesorios como anteojos de sol o gorros.