1. Límite de compra crypto excedido
Si estás pagando con saldo en pesos (ARS), es importante que sepas cómo funciona el proceso por detrás.
Para poder pagar con PIX, primero se realiza una compra de USDT, que es la moneda que acepta nuestro proveedor. Luego, esos USDT se convierten a reales (BRL) para pagarle al comercio.
Por este motivo, cada pago con pesos mediante PIX consume parte de tu límite de compra crypto.
Podés revisar tus límites desde la app en:
Inicio → $tulemontag → Límites
Si superaste ese límite, la compra de USDT no puede completarse y el pago se rechaza.
¿Cómo podés resolverlo?
Tenés estas opciones:
Solicitar un aumento de límite
Desde ese mismo apartado, tocá “Quiero aumentar mis límites” y completá el formulario con la información solicitada para que podamos evaluar el pedido.
Pagar directamente con USDT
En este caso, el pago no consume límite. Podés obtener USDT de distintas formas:
Comprándolos desde el P2P de Lemon (esta opción no tiene límite).
Comprándolos en otra plataforma y depositándolos en Lemon vía blockchain.
Una vez que tengas los USDT en tu cuenta, podés usarlos directamente para pagar con PIX.
2. Hay una caída o intermitencia del servicio
En algunos casos, el sistema de PIX puede presentar intermitencias, ya sea a nivel general o desde nuestro proveedor de pagos.
Te recomendamos revisar el centro de estado de Lemon para ver si hay algún inconveniente reportado:
Si hay una incidencia activa, quedate tranquilo: nuestro equipo ya está trabajando para resolverla lo antes posible.
3. El problema puede ser del destinatario
En algunos casos, el error no está en tu cuenta, sino en el banco o la cuenta de la persona que recibe el dinero, que puede no tener habilitada la recepción de pagos por PIX.
Si descartaste los puntos anteriores, una buena forma de probar es intentar enviar el pago a otra persona para verificar si se trata de un problema puntual del destinatario.
Si después de revisar todo esto seguís teniendo problemas, escribinos a soporte@lemon.me o contactanos desde la app en: $tulemontag → Necesito ayuda → Comunicate con soporte.