O que acontece se um pagamento for cancelado ou reembolsado?
Se um pagamento for cancelado ou reembolsado, é possível que você continue vendo o pagamento como "pendente" no app até que o processo seja concluído. O saldo vai ficar retido e, quando recebermos o cancelamento, creditamos o valor novamente na sua conta.
Pediu uma devolução mas ainda não foi creditado?
As plataformas costumam levar até 30 dias para processar as devoluções, desde que você tenha iniciado o processo com elas. Por isso, é importante acionar o reembolso antes desse prazo para garantir o reintegro.
Como iniciar o processo de devolução?
Primeiro, entre em contato com a plataforma onde você fez o pagamento e confirme que eles emitiram a devolução. Se já fizeram, é só aguardar os 30 dias.
Se esse prazo passar e você ainda não recebeu o valor, nos envie o comprovante de devolução ou uma captura de tela do chat com a plataforma pelo chat do app ou por e-mail para soporte@lemon.me para que possamos verificar manualmente.
Se o reembolso for de um pagamento já concluído e você tiver o comprovante em mãos, pode nos escrever diretamente para soporte@lemon.me.
Em qual moeda é feita a devolução?
A devolução é feita em reais, independentemente da moeda usada na compra.
Se você tiver alguma dúvida, escreva para suporte@lemon.me ou entre em contato conosco através do aplicativo da seção “Preciso de ajuda” 🍋